Доверие к бренду — ключевой фактор успеха в конкурентной среде, особенно в сфере услуг, где решения клиентов часто зависят от уверенности в надежности и компетентности компании. Но как получить это доверие? Давайте разбираться!
Что мы понимаем под доверием к бренду
Доверие — это уверенность в честности, доброжелательности и профессионализме бренда, позволяющая клиентам полагаться на него, несмотря на риски. Например, при выборе риэлтора для покупки квартиры доверие становится решающим: клиент хочет быть уверен, что его не обманут и предложат выгодный вариант.
Доверие складывается из множества факторов. Предположим, у вас есть три рекомендованных риэлтора: Петя, Вася и Маша. У всех есть аккаунты в соцсетях, сайты с отзывами, но у Маши есть дополнительные преимущества: публикации в авторитетных СМИ (например, РБК Недвижимость), экспертные статьи о выборе апартаментов для инвестиций, участие в подкастах и форумах. Эти элементы создают образ профессионала, что повышает доверие к ней как к эксперту.
Роль СМИ и экспертного контента
Публикации в уважаемых изданиях (Коммерсант, РБК, Ведомости) играют важную роль. Попасть в такие СМИ непросто: требуется пройти жесткий отбор, что само по себе подтверждает компетентность автора.
Клиенты склонны доверять брендам, представленным в проверенных медиа, перенося доверие от СМИ на конкретного специалиста или компанию. Например, статья в РБК о стратегиях инвестирования в недвижимость не только демонстрирует экспертизу, но и усиливает репутацию автора как надежного партнера.
Однако доверие нельзя построить на одном лишь пиаре. Оно возникает на стыке факторов:
- Рекомендации и отзывы — личные советы и позитивные отзывы клиентов.
- Экспертный контент — статьи, подкасты, участие в профессиональных мероприятиях.
- Репутация СМИ — публикации в авторитетных изданиях.
- Коммуникация и поведение — открытость, профессионализм в общении.
Например, даже при наличии негативных отзывов (3 из 100), клиент может выбрать риэлтора, если его компенсируют экспертные публикации, видеоотзывы и рекомендации.
Пиар как инструмент усиления доверия
Пиар помогает системно выстраивать доверие:
- Экспертность в медиа — публикации в топовых СМИ формируют имидж профессионала.
- Открытость — прозрачность в соцсетях и на сайте снижает страхи клиентов.
- Работа с аудиторией — контент, решающий проблемы клиентов (например, гайды по инвестициям), подчеркивает клиентоориентированность.
Важно помнить: доверие имеет накопительный эффект. Оно требует времени, последовательности и искренности. Пиар лишь инструмент в этой цепочке, но без него сложно достичь масштабного признания. Как говорится, «доверяют не за то, что вы говорите, а за то, что делаете». И пиар помогает рассказать о ваших делах правильно.
Как PR-стратегии повышают доверие к бренду и стимулируют продажи
Доверие к бренду часто формируется через ассоциации с авторитетными площадками — будь то СМИ, блогеры или профессиональные сообщества. PR-инструменты позволяют перенести это доверие на компанию, используя публикации в уважаемых изданиях, экспертный контент и кейсы. Регулярное присутствие в медиа постепенно укрепляет репутацию бренда, действуя на часть аудитории, как флейта на кобру.
Для сегмента B2B, где решения стоят дорого (например, IT-решения стоимостью десятки миллионов рублей в год), PR играет ключевую роль. Процесс выбора продукта может растягиваться на месяцы, и здесь важна системная работа с аудиторией:
- Осведомленность. Публикации в отраслевых СМИ знакомят целевую аудиторию с существованием решения.
- Экспертиза. Материалы от руководителей компании (например, IT-директора) демонстрируют глубину знаний. Читатель, оценив статью, начинает интересоваться брендом: «Эти ребята шарят — а что за компания?».
- Доверие через повторение. Регулярные публикации в СМИ и блогах создают эффект узнаваемости. Клиент, видя компанию в пятый раз, воспринимает ее как надежного игрока.
Контент-маркетинг как часть PR-стратегии
PR эффективен в связке с контент-маркетингом. Если статьи в СМИ формируют имидж, то материалы в корпоративном блоге решают практические задачи, например:
- кейсы: «Как мы снизили расходы клиента на 30% за счет внедрения нашей системы»;
- гайды: «Как выбрать IT-решение для вашего бизнеса: 5 ключевых критериев».
Такой контент напрямую «прогревает» аудиторию, подводя ее к выбору именно вашего продукта. В отличие от рекламы, кейсы и гайды создают заявки с высокой конверсией — пользователь уже понимает, что ваше решение ему подходит.
Доверие как инструмент роста
Доверие — не самоцель, а способ увеличить средний чек и рентабельность. Например, клиент, убедившийся в экспертизе IT-компании через статьи в РБК или Коммерсанте, с большей вероятностью выберет ее, а не конкурента. Однако успех зависит и от других факторов:
- Качество продукта. Даже при идеальном PR продажи не состоятся, если решение неэффективно.
- Работа отдела продаж. Команда должна поддерживать репутацию, заложенную в PR-контенте.
PR-стратегии, основанные на экспертном контенте и публикациях в авторитетных СМИ, повышают доверие к бренду, сокращают цикл продаж и увеличивают конверсию. Это долгий, но предсказуемый процесс, где каждый этап — от осведомленности до выбора — требует продуманного подхода.
Если ваш бизнес готов инвестировать в репутацию — оставляйте заявки. Поможем получить доверие к вашему бренду для устойчивого роста компании!
Экспертный подход к созданию контента
Мы постоянно обучаем нашу команду и совершенствуем навыки, следим за трендами и специализируемся на текстах о продуктах и услугах для бизнеса
Детальная проработка
Погрузимся в ваш проект, изучим нишу, требования, конкурентов и стратегии продвижения. Предложим решения для достижения целей и успешного развития в СМИ
Сроки и процесс
Грамотно управляем временем, ставим дедлайны, сможем подстроиться под ваш график работы. Журналисты и редакторы всегда на связи и готовы ответить на ваши вопросы
КОНТАКТЫ
Телефон: +7 (499) 346-89-22
Email: hello@prpanda.ru
Адрес: Москва, Большой Овчинниковский пер. 11
Хотите PR продвижение? Заказывайте статью в магазине PR PANDA!
