Как прокачать маркетинг с помощью волшебной CRM-палочки

В мире бизнеса — конкуренция жесточайшая, товаров и предложений море, а клиенты рассеяны, как песчинки по пустыне.

Но есть волшебный инструмент, который поможет выделиться толпы и стать магнитом для ваших клиентов. Это та загадочная CRM-система, о которой сегодня поговорим.

Когда-нибудь задумывались, как крутые бизнесмены умудряются ловко управлять продажами? Секрет прост — использование CRM, которые творят чудеса в маркетинге!

Давайте же узнаем, как этот крутой инструмент усиливает маркетинговые стратегии и может прокачать бизнес.

Пристегните ремни — впереди захватывающая охота за драгоценным трофеем — CRM!

Загадочная CRM-система, которая творит такие чудеса

CRM-система — это личный ассистент в мире продаж и маркетинга, как кристально чистое зеркало, в котором отражается история покупателей — от их действий на сайте до звонков в колл-центр.

CRM-система состоит из нескольких модулей, которые помогают управлять продажами на высшем уровне.

Модуль №1 «Маркетинговая аналитика и прогнозирование»

Аналитические инструменты CRM анализируют клиентские данные: поведенческие паттерны, прогнозируют спрос, оценивают эффективность кампаний для принятия обоснованных решений.

Некоторые CRM-системы даже интегрируют продвинутые методы машинного обучения для построения прогнозных моделей. Комплексные решения, позволят аккумулировать, анализировать и использовать информацию о каждом покупателе.

Как же упростит работу доступ к целому океану данных о клиентах с подробной информацией о их активностях!

Брендовые компании используют этот инструмент для таргетирования предложения с ювелирной точностью!

Модуль №2 «Сегментация базы потребителей»

Преимущество CRM — возможность сегментации клиентской базы. Т.е. система накапливает подробные данные о каждом покупателе — от демографических характеристик до истории обращений.

После чего останется сформировать высокоценные группы и создать для них персонализированные предложения.

Коммерческие компании моментально реагируют на запросы групп потребителей.

Модуль №3 «Управление лидами»

Этот инструмент помогает работать с потенциальными клиентами и превращать их в реальных покупателей.

Как это работает?

Лиды — первые шаги на пути клиента к покупке

Когда клиент сам проявляет интерес и оставляет контактные данные, это настоящий подарок для бизнеса. Самое время развернуть охоту за этим «золотым» клиентом!

Представьте картину: в офисе звонит телефон — менеджер по продажам только что получил уведомление о новом лиде! Хватает трубку, пылая энтузиазмом, и сразу же начинает налаживать контакт с будущим покупателем.

В голове менеджера вырисовывается план действий: 1. Сначала — теплое приветствие и выяснение потребностей. 2. Презентация продукта: нужно акцентировать внимание на преимуществах. И, конечно же, специальное предложение или бонус, чтобы «запечатать сделку!»

Представитель компании будет буквально излучать энергию и заинтересованность, стараясь произвести на клиента наилучшее впечатление. Ведь от того, как пройдет это первое общение, зависит, перерастет ли лид в полноценную сделку.

Позже понадобятся еще пара звонков или встреч, чтобы окончательно убедить клиента в ценности предложения. Но менеджер по продажам готов к этому — вооружен необходимой информацией и настроен на победу!

Таким образом лид — «золотая жила», которую нужно умело разработать и приложить все усилия, чтобы превратить интерес клиента в долгосрочное сотрудничество.

Воронка продаж

Модуль №4 «Воронка продаж»

Ещё удивительный инструмент, который открывает двери к успеху бизнеса. Это не что иное, как воронка продаж — та самая структура, которая направляет клиентов через поэтапные стадии от первого интереса до моментальной покупки.

Воронка делится на этапы:

1. Осведомленность — узнал о продукте или услуге.
2. Интерес — начал интересоваться предложением.
3. Рассмотрение — сравнивает предложение с другими.
4. Решение — принимает решение о покупке.
5. Покупка — совершает покупку.

Воронка продаж аккумулирует и хранит информацию о клиентах, предоставляя четкую картину от первых контактов до успешных сделок. Внимательно отслеживает, на каком этапе находится каждый потенциальный клиент, и как долго задерживается на нем. Хранит информацию о клиентах — от первичных контактов до закрытых сделок. Менеджеры оперативно реагировать на изменения и оптимизируют процессы привлечения и конвертации лидов.

Модуль №5 «Автоматизация процессов»

CRM-системы автоматизируют рутинные маркетинговые задачи — от email-рассылок до запуска триггерных кампаний.

Это масштабирует маркетинговые усилий — рутинные задачи выполняются сами, а маркетологи экономят на этом драгоценное время и направляют на развитие бизнеса.

Здорово, не правда ли?

Делитесь в комментариях, используете ли CRM-системы?

Оптимизация этапов продаж — от анализа до точного прогнозирования

Благодаря интеграции данных, CRM-системы создают бесшовный клиентский опыт.

Больше никаких «слепых зон» — известны потребности покупателей во всех деталях и можно предугадывать их желания на несколько шагов вперед. Никаких больше догадок или интуитивных предположений — только точные данные, которые ведут прямиком к успеху!

Компании, внедряющие передовые CRM-платформы, получают конкурентные преимущества — буквально перепрыгивают через соперников, которые все еще блуждают в потемках устаревших систем.

Это настоящее чудо цифровых технологий!

CRM-магия: как российские компании творят чудеса в маркетинге

Престижные российские компании, такие как «Мегафон», «Т-Банк» или «Wildberries» с помощью CRM-систем научились точно попадать в потребности клиентов.

Что же особенного в этих компаниях, как им удаётся управлять продажами?

Российская компания «Мегафон» использует CRM-систему, которая отслеживает каждого клиента, его предпочтения. Благодаря этому отправляет предложения максимально точно по адресу и повышает лояльность клиентов. С помощью системы аналитики — оценивает результат маркетинговой деятельности.

Знаете, сколько тысяч или даже миллионов экономят, когда четко понимают, какие кампании работают, а какие — нет?

Или взять «Т-Банк» — эти ребята CRM-монстры! Менеджеры мгновенно реагируют на запросы клиентов. Могут предсказать, что будет пользоваться спросом у клиентов в следующем сезоне!

Только, вы оставили заявку на кредит — и через 5 минут перезванивает банк с персональным предложением. Вот это уровень!

Ну и как не вспомнить про онлайн-ритейлеров «Wildberries» или «Озон». Эти умельцы используют CRM для анализа покупательского поведения. Благодаря этому существенно повышают средний чек. А также используют продвинутые методы машинного обучения.

Внимание! Господа маркетологи, если хотите прокачать маркетинг и научиться управлять продажами как настоящие профи, примените CRM-систему в процессе маркетинга.

Заключение

CRM-платформы — это оружие для маркетологов, которые хотят достичь новых высот!

Но не думайте, что это что-то сложное и заоблачное. Примените CRM-систему в маркетинге и почувствуете результат. Останется только наблюдать, как ваш бизнес начнет расти как на дрожжах!

CRM-система — это внутренний инструмент ведения бизнеса, но для того, чтобы поток клиентов был регулярный, важно быть узнаваемыми своей аудиторией. Пиар-продвижение от контент-агентства PRslon — отличное решение для тех, кто хочет стать заметным для покупателей и клиентов, выделяться на фоне конкурентов.