С такими ситуациями сталкивался каждый — когда приходилось платить гораздо больше, чем изначально запланировано.
Как маркетологи манипулируют нашим сознанием
Мир буквально пронизан маркетингом. Реклама, брендинг, продвижение товаров и услуг — эти инструменты оказывают мощное влияние на сознание и поведение потребителей.
Апелляция к эмоциями — одна из распространенных маркетинговых уловок. Яркие, запоминающиеся образы вызывают эмоциональный отклик — будь то ностальгия, гордость, желание выделиться.
Создание ложных ассоциаций — маркетинговый приём, когда презентуя свой продукт, намеренно связывают его с успехом, счастьем, подталкивая к тому, чтобы у потребителя появилось ощущение желанного состояния.
Эффект дефицита — маркетологи, искусственно ограничивают доступность товаров или услуг. Фразы: «Осталось всего 3 билета» или «Спецпредложение действует 24 часа» создают ощущение срочности, побуждая к сиюминутной покупке.
«Якорение цен» — распространенный трюк тёмных маркетологов. Предлагают клиенту сначала дорогой вариант, а затем — более доступный, который ничем не уступает по характеристикам, а по цене даже выгоднее. Психологическое восприятие стоимости — искажается.
Хитрые маркетологи, навязывая всякую ерунду, заставляют ещё и переплачивать за неё. Давайте разберемся, как они пытаются манипулировать сознанием, чтобы не попадаться на их уловки.
Подписывайтесь на наш ТГ-канал PR-prosvet и группу ВКонтакте, там вас ждут актуальные новости, интересные подборки нейросетей для разных целей, актуальные рекомендации по пиар-продвижению бизнеса через СМИ и интернет-контент и многое другое!
Скрытые платежи — уловки черных маркетологов
Черные маркетологи хитрыми способами пытаются сделать платежи незаметными для потребителя. Компании умело вуалируют дополнительные расходы, которые становятся очевидными только на этапе оплаты, а порой даже после проведения оплаты.
- Мелкий шрифт или размещение важной информации о платеже в труднодоступных местах (подвал сайта) — распространённая манипулятивная практика, к сожалению, довольно часто встречающиеся в финансовом секторе.
Мало кто вчитывается в мелкие, почти невидимые строки внизу. А там-то как раз и прячутся подводные камни — дополнительные сборы! Это так называемые отсылки к «стандартным» условиям — мол, это нормально. Но никто же не проверяет, что там за «стандарты» на самом деле.
Например: банк предлагает взять кредит. В рекламном предложении говорит о том, что процентная ставка составляет всего 10% годовых. В самом конце документа напечатана информация таким мелким шрифтом, что без лупы нет возможности её прочитать: «банк взимает ежемесячную комиссию за обслуживание» в размере 5% от суммы кредита.
Попытка оспорить эти дополнительные платежи невозможна, ведь «это стандартные условия», которые были написаны в договоре и человек, взявший кредит с ними согласился и поставил свою подпись.
- Замысловатые названия акций для того, чтобы просто «затуманить мозги».
За заманчивой ценой скрываются дополнительные «сборы», «комиссии» и прочие непонятные платежи.
Например: подписка на потоковые сервисы, когда базовый тариф кажется выгодным. Человек видит рекламу «Подпишитесь на год за 1 рубль». Глаза так и горят от восторга! Цена кажется просто смешной, он подписывается, оплачивает указанную сумму, не подозревая, что со следующего месяца и на протяжении всего года с его карты автоматически станут списывать по 1200р.
Возврат списанных средств в такой ситуации практически невозможен, поэтому единственным решением будет отключить подписку на сайте, чтобы избежать дальнейших списаний.
- Подмена понятий — прием в маркетинге, когда используют безобидные формулировки: «натуральный продукт», «чистый хлопок».
Например: компания рекламирует свой продукт как «органический» и «натуральный», но на самом деле он содержит большое количество искусственных добавок или консервантов. Путем подмены понятий, людей вводят в заблуждение, предлагают приобрести продукт, убеждая, что товар соответствует описаниям, хотя в реальности это не так.
Как журналистские навыки помогают маркетологам? — все подробности в нашем материале >>
Или вот еще один фокус рекламных тезисов с подменой понятий. Создают впечатление, что товар или услуга — просто мечта, а не обычная вещь. Купишь крем — сразу станешь красавцем/красавицей, возьмешь этот автомобиль — и ты покоритель дорог. На самом деле, тезисы используют всего лишь для привлечения внимания и создания позитивного впечатления о товаре.
Примеры метафор, которые не стоит воспринимать в буквальном смысле:
- «С нашими средствами ваша жизнь станет легче и ярче»
- «С нашей зубной пастой вы обретете блестящую улыбку»
- «Наш стайлинг превратит волосы в шелковистые локоны»
- «Используя нашу косметику, кожа будет излучать здоровье»
- «Купив наш автомобиль, все станете объектом желаний всех женщин»
- «Наши услуги сделают вас моложе»
- «С нашим продуктом вы обретете успех и процветание»
- «Подарите здоровье вашим зубам — купите нашу пасту»
- «Наш шампунь сделает редкие волосы густыми и объемными!»
- Непредвиденные последние шаги — тенденция встречающаяся при оформлении доставки продуктов в приложении онлайн.
Например: На популярном сайте доставки продуктов на дом, главной странице, четко указано «Бесплатная доставка». После наполнения корзины, перейдя к оформлению заказа открывается сюрприз — доставка бесплатная, но за сборку и упаковку нужно доплатить. Возможен вариант того, чтобы доставили продукты сегодня нужно доплатить весомую сумму, иначе продукты можно ожидать только завтра.
Недобросовестные практики, к сожалению, встречаются довольно часто в сфере электронной коммерции.
- Якорное ценообразование — распространенный прием маркетологов в создании подводных камней.
Например: Компания предлагает базовый тариф для установки кабельного телевидения, на 120 каналов, по привлекательной цене. При оформлении, объясняя выгоду приобретения по сравнению с изначальной ценой — если подключить дополнительно 20 развлекательных каналов, то при оформлении сегодня дополнительные услуги будут стоить в половину цены и сам тариф уменьшится на 5%.
Также маркетологи активно используют приём «продажа в рассрочку». Разбивая общую сумму на несколько платежей, создают иллюзию доступности дорогостоящих товаров и услуг, умалчивая, что последующее погашение ежемесячного платежа будет с дополнительной комиссий.
В погоне за прибылью компании все чаще прибегают к маркетинговым ухищрениям, которые в конечном итоге ущемляют интересы потребителей. Поэтому клиентам необходимо быть бдительными и тщательно изучать условия предложений.
Получить консультацию
Расплата за грязные уловки: чем рискуют нечестные маркетологи
Нечестные маркетинговые уловки могут привести к серьезным негативным последствиям как для компаний, так и для потребителей:
- Подрыв доверия к бренду, что несет непоправимый ущерб репутации.
- Правовые риски для компаний:
- штрафы;
- судебные иски;
- уголовные дела в случае мошеннических схем.
- Снижение конкурентоспособности:
- ухудшение деловой репутации;
- сложности в привлечении партнеров;
- потеря клиентов.
Подводя итог, можно сказать, что маркетологи, создавая подводные камни, сами тянут себя на дно.
Уважаемые, маркетологи живите в мире с потребителем. Будьте открытыми и честными с клиентами. Только так они сможете заслужить наше доверие. Прозрачность и забота о клиентах — вот ключ к процветанию бизнеса.
Резюме
Черные маркетологи, рассчитывая на невнимательность или доверчивость покупателей умело маскируют дополнительные расходы.
Что остается простым покупателям?
Для того чтобы не попасться на эти уловки, потребителям необходимо: проявлять бдительность, тщательно изучать условия предложений; не делать покупок на эмоциях; критически оценивать информацию о покупке; сравнивать цены и требовать полной прозрачности от продавца.
Напоследок, анекдот на злобу дня, про Рабиновича и арбузы:
Рабинович продаёт на арбузы под табличкой «Один арбуз — 3 рубля. Три арбуза — 10 рублей».
Подходит мужик и покупает арбуз за три рубля, потом ещё один арбуз по три рубля, потом ещё один арбуз по три рубля — и на прощанье, с довольным видом, говорит Рабиновичу:
— Смотри, я купил три арбуза, а заплатил только 9 рублей! Не умеешь торговать!
Рабинович смотрит ему вслед:
— И вот так всегда — берут по три арбуза вместо одного, а потом учат меня коммерции…